泉州分行：深耕適老化服務(wù)，讓金融更有溫度
“老吾老，以及人之老”，敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。廈門銀行泉州分行深入踐行金融工作的“人民性”，以老年群體需求為出發(fā)點，從環(huán)境升級、服務(wù)優(yōu)化、宣傳普及等維度全面發(fā)力，構(gòu)建全方位、多層次的適老化服務(wù)體系，讓老年客戶切實感受到“有溫度、有速度、有態(tài)度”的金融服務(wù)。
環(huán)境升級：細節(jié)之處顯關(guān)懷
為更好滿足老年群體辦理業(yè)務(wù)需求，該行在網(wǎng)點設(shè)置老年人“綠色通道”叫號服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并配備老花鏡、愛心座椅、便民藥箱等適老設(shè)施。有條件的網(wǎng)點還設(shè)置了無障礙通道、無障礙洗手間、輪椅及緊急呼叫鈴，確保行動不便的老年客戶安全便捷地辦理業(yè)務(wù)。
該行積極推進適老化應(yīng)用改造，在柜面智能設(shè)備上增加語音輔助提示及“長者版”界面，字體放大、流程簡化，并配備存折打印機，全面提升老年人使用智能設(shè)備的流暢度及便利性。
同時，結(jié)合老年客群對智能設(shè)備界面簡易化、操作流程便捷化以及專人“一對一”業(yè)務(wù)指導的關(guān)鍵需求，推出柜面版智能柜臺，通過柜員與客戶同屏操作，實時展示交易信息，增強服務(wù)透明度與信任度。
服務(wù)優(yōu)化：人文關(guān)懷更貼心
除了適老化硬件設(shè)施改造升級，該行更注重人文關(guān)懷服務(wù)的提升，制定全流程適老化服務(wù)標準——為老年人辦理業(yè)務(wù)時主動引導、放慢語速、耐心講解；各網(wǎng)點至少配置1名閩南語服務(wù)專員，破解語言溝通障礙；對于因特殊原因不便來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供上門延伸服務(wù)……廈門銀行泉州分行用心用情，用實際行動讓適老化服務(wù)更有溫度，也獲得了老年客戶的肯定。
“廈門銀行的偉光，金融道路定成功；為了我們無耽誤，熱情為阮來幫助……”近日，一位老伯代理老伴取款時，網(wǎng)點工作人員熱情服務(wù)、親切關(guān)懷，老人家感動之余閩南語即興賦詩，點贊廈門銀行的適老化服務(wù)。
宣傳普及：筑牢安全防線
針對老年客戶金融知識匱乏、風險意識薄弱等普遍問題，該行持續(xù)加強金融知識普及宣傳。聯(lián)合街道、社區(qū)及老年活動中心等機構(gòu)，聚焦老年客群，常態(tài)化開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、支付安全等金融知識普及活動。通過真實案例解析、現(xiàn)場演示等方式，幫助老年客群識別電信詐騙，提升風險防范意識，全力守護老年人的“錢袋子”。
下一步，廈門銀行泉州分行將持續(xù)深耕適老化服務(wù)，以客戶需求為導向，推動適老化服務(wù)從“標準化”向“精細化”邁進，為老年群體架起跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋梁。